Dans le cadre du projet de construction d’une première ligne de tram à Liège, entre Sclessin et Coronmeuse, j’ai mené, pour le compte de l’agence Dialogic :
- la définition de l’image et des outils de communication à mettre en place;
- l’accompagnement communication des procédures légales (étude d’incidences et demande de permis unique);
- la gestion de la communication vers les différents publics (riverains, autorités, usagers,…) durant les travaux préparatoires (2014-2016).
1 – Préparation globale
- Etablissement de la stratégie de communication et des plans de
communication annuels - Définition de l’articulation « communication » avec le futur partenaire privé et définition des rôles respectifs
- Définition d’une image et d’une ligne graphique spécifiques aux travaux
- Création d’outils de base destinés à informer du projet et de ses finalités
- Film en réalité augmentée
- Journal toutes-boîtes d’information, en collaboration avec le journal La Meuse
- Réunions publiques d’information dans le cadre des procédures légales
- « Ecosystème web » : keskistram.be (site), keskistram.info (gestion des plaintes), keskistram.tv (webTV travaux)
- Newsletter électronique
- Réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Youtube, Vimeo)
- Mise en place d’un numéro gratuit
2 – Accompagnement des procédures légales
- Etude des incidences environnementales et demande de permis unique
- Organisation des réunions publiques d’information
- Organisation des conférences presse
- Ouverture de la Maison du Tram; animation et accueil des visiteurs
- Mise en ligne d’une première version du site keskistram.be et activation des réseaux sociaux
3 – Accompagnement des travaux préparatoires
- Relations avec les riverains
- Réunions et permanences hebdomadaires de chantier
- Distribution de feuillets d’info dans les boîtes aux riverains
- Envoi des newsletters électroniques
- Gestion et suivi des appels téléphoniques
- Réunion ciblées et rendez-vous individuels sur le terrain
- Accueil des riverains à la Maison du Tram
- Relations avec les médias
- Envois réguliers de communiqués
- Organisation de points presse si nécessaire
- Actions spécifiques (ex : supplément de 16 pages La Meuse en collaboration avec la rédaction)
- Relations avec les autorités
- Relations auprès des intervenants
- Présence aux réunions de hebdomadaires coordination des chantiers
- Lien avec le maître d’ouvrage, opérateur local (TEC Liège Verviers), services de la Ville, police, entrepreneur,…
- Création de contenus
- Newsletters
- Feuillets d’information toutes-boîtes
- Actualisation du site web dédié
- Création de capsules vidéo pour la webTV
- Suivi et actualisation des réseaux sociaux
