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  • Métro Léger de Charleroi
logo_metroLes travaux d’extension du Métro Léger de Charleroi, ce sont trois chantiers : fermeture de la boucle du centre ville, extension vers Gilly et nouvelle antenne vers Gosselies.

Pendant 5 ans, avec une équipe de 3 personnes, nous avons géré la communication vers les différents publics (riverains, autorités, usagers,…).

Cette mission a comporté plusieurs phases.

Phase 1 – Préparation
  • Etablissement de la stratégie de communication et des plans de communication
  • Définition d’une image et d’une ligne graphique spécifiques aux travaux
  • Création d’outils de base destinés à informer sur le projet et de ses finalités
    • Film en réalité augmentée
    • Journal d’information toutes-boîtes
    • Réunions publiques d’information
    • Site web dédié, newsletter électronique
    • Mise en place d’un numéro gratuit
  • Création de réseaux avec les autorités, les médias et la population (écoles, commerces, entreprises,…)
Phase 2 – Accompagnement
  • Relations avec les riverains
    • Réunions et permanences hebdomadaires de chantier
    • Distribution de feuillets d’info dans les boîtes aux lettres
    • Envoi des newsletters électroniques
    • Gestion et suivi des appels téléphoniques
    • Réunions ciblées et rendez-vous individuels sur le terrain
    • Organisation régulière de visites des chantiers, notamment pour les écoles
  • Relations avec les médias
    • Entretien du réseau
    • Envois réguliers de communiqués
    • Organisation de points presse, de conférences de presse, de visites de chantiers
    • Actions spécifiques (ex : supplément de 16 pages Nouvelle Gazette en collaboration avec la rédaction)
  • Relations avec les autorités
  • Relations auprès des intervenants
  • Présence aux réunions hebdomadaires de coordination des trois chantiers
  • Lien avec le maître d’ouvrage, l’opérateur local (TEC Charleroi), les services de la Ville
  • Création de contenus
    • Newsletter
    • Feuillets d’information toutes-boîtes
    • Actualisation du site web dédié
    • Réalisation de visites virtuelles 360° des chantiers
    • Couverture photo extensive des travaux
    • Expositions photo et diaporama pour inaugurations
    • Réalisation et édition d’un livre photo des chantiers (Métrographie Ed. Luc Pire) remis aux invités lors de l’inauguration de l’antenne de Gosselies
Phase 3 – Célébration
  • Conception, création et organisation d’événements
    • Lors d’une phase importante du chantier (pose d’un nouveau pont sur le Sambre)
    • Lors de la mise en service des nouvelles extensions des extensions en centre ville et vers Gilly
    • Lors de la mise en service de l’antenne de Gosselies
  • A chaque fois avec un volet protocolaire et festif d’une part, et un «passage de témoin» entre le chantier et l’exploitation, plus centré sur les utilisateurs

Visites virtuelles des chantiers

Inauguration Gilly et boucle centrale

Journal réalisé en début de chantier (PDF)

Exemple d'utilisation des photos (PDF)